No atendimento imobiliário, lidar com questões como financiamento imobiliário, crédito imobiliário e a busca constante por melhorias para o cliente é necessário.

É preciso se diferenciar em um mercado competitivo, que exige uma abordagem estratégica que começa pelo ponto de contato. Logo, é preciso ter soluções que revolucionem o panorama desse atendimento.

Neste artigo, a Vista mostra pontos de melhoria desde a gestão eficiente dos processos até a adoção de tecnologias inovadoras para ajudar as imobiliárias a oferecer um atendimento imobiliário diferenciado e eficaz. Confira as dicas e saiba como ter sucesso no negócio.

Como funciona o processo de atendimento em uma imobiliária?

O processo de atendimento em uma imobiliária se desenvolve desde o primeiro contato até o fechamento do negócio. Começa com a identificação das necessidades do cliente, seja para compra, venda ou locação.

A coleta de informações-chave, como preferências de localização e características desejadas, é essencial para oferecer opções selecionadas às expectativas.

A partir daí, inicia-se a busca por imóveis compatíveis, seguidamente pelas visitas guiadas, momento em que a expertise do corretor entra em jogo ao apresentar os atributos de cada propriedade.

Quais são os aspectos fundamentais para um bom atendimento imobiliário?

• Treinamento dos profissionais
• Comunicação eficaz
• Conhecimento do mercado
• Transparência nos processos
• Uso de tecnologias (visitas virtuais, chatbots etc.)
• Atendimento personalizado
• Acompanhamento contínuo
• Resolução ágil de questões
• Foco na satisfação do cliente
• Desejo de superar expectativas

Qual é a importância de oferecer um bom atendimento ao cliente?

O atendimento de qualidade ao cliente transcende o simples ato de fornecer informações sobre imóveis. Ele é a alma do negócio imobiliário, refletindo diretamente no sucesso da empresa. 

Um bom atendimento cria vínculos emocionais com os clientes, estabelecendo confiança e fidelidade. A satisfação do cliente não apenas conduz a recomendações boca a boca, mas também é um fator determinante para a diferenciação em um mercado saturado. 

Além disso, a retenção de clientes é otimizada, resultando em uma base que retorna para futuras transações. No próximo tópico, exploraremos estratégias concretas para melhorar o atendimento imobiliário e colher esses benefícios.

Como melhorar o atendimento imobiliário?

Para melhorar o atendimento imobiliário, é essencial treinar os profissionais, adotar tecnologias como visitas virtuais e manter transparência ao longo de todo o processo, garantindo confiança e satisfação dos clientes.

Entenda, detalhadamente, quais são os diferenciais que impulsionam o sucesso da imobiliária no setor de atendimento.

Entenda os pilares do atendimento de qualidade

Você sabe como fazer um bom atendimento ao cliente imobiliário? Ele se baseia em uma base sólida de pilares essenciais, cada um desempenhando um papel vital na criação de uma experiência excepcional para o cliente.

A atenção ao cliente, a otimização eficiente dos processos e o comprometimento genuíno em resolver questões formam a base de um atendimento diferenciado. Com foco na satisfação do cliente, na superação de expectativas, no atendimento personalizado e no acompanhamento contínuo, esses pilares constituem uma estrutura de qualidade.

Cada um desses elementos contribui de maneira única para a construção de relacionamentos sólidos e bem-sucedidos no universo imobiliário.

Ofereça atenção ao cliente

A atenção direcionada ao cliente vai além da mera escuta, envolvendo uma compreensão profunda das necessidades, preocupações e aspirações individuais.

Esse pilar requer uma abordagem em que o corretor não apenas coleta informações, mas também se coloca no lugar do cliente para oferecer soluções verdadeiramente compatíveis.

Saiba otimizar tempo e processos

A otimização de tempo e processos é um dos alicerces que sustentam um atendimento imobiliário eficiente.

Por meio dela, a imobiliária é capaz de oferecer respostas ágeis, mantendo o cliente sempre informado e engajado. A agilidade nos processos não demonstra apenas profissionalismo, mas também valoriza o ritmo do cliente.

Tenha comprometimento com o problema

O comprometimento genuíno com os problemas enfrentados pelo cliente é uma âncora central no atendimento diferenciado. É mais do que entender como funciona o processo de atendimento em uma imobiliária; é a disposição de mergulhar nas questões, entender as dificuldades e buscar soluções eficazes.

Esse comprometimento é evidenciado pela atenção minuciosa às necessidades individuais, pelo esforço em superar obstáculos e pela vontade de ir além do convencional para garantir a satisfação. 

Foque na satisfação do cliente

O foco na satisfação envolve ouvir atentamente o feedback do cliente, adaptar estratégias com base nesse feedback e ser proativo na resolução de problemas. 

Ele não apenas tem o foco de otimizar o relacionamento com o cliente, como também cria confiabilidade e aumenta a qualidade do atendimento.

Supere as expectativas

Ir além do esperado é um dos segredos para criar um atendimento inovador. Dessa forma, você cria momentos que deixam uma impressão de confiança nos clientes. 

Isso pode ser alcançado por meio de pequenos gestos, como fornecer informações adicionais relevantes, ou até mesmo por meio de soluções inovadoras para desafios específicos. 

Ao superar as expectativas, você conquista a gratidão do cliente e, ao mesmo tempo, estabelece um padrão de excelência que define a sua imobiliária como referência.

Personalize o atendimento

O atendimento imobiliário personalizado é uma estratégia poderosa para estabelecer conexões originais com os clientes. Isso envolve compreender que cada cliente é único, com necessidades, preferências e objetivos distintos. 

Essa personalização pode envolver desde uma recomendação de propriedades que correspondem ao perfil do cliente até ajustar o estilo de comunicação conforme as preferências. 

Faça o acompanhamento periódico

O acompanhamento periódico é uma prática que solidifica o relacionamento entre o setor imobiliário e o cliente ao longo do tempo. Esse pilar envolve manter-se presente mesmo após a conclusão da transação, garantindo que o cliente continue satisfeito e atendido. 

Isso pode ser realizado por meio de contatos regulares, seja para fornecer atualizações do mercado, oferecer suporte em questões relacionadas ao imóvel ou simplesmente verificar a satisfação contínua.

Atendimento humano ou virtual: qual escolher?

A decisão entre adotar um atendimento humano ou virtual é um dos aspectos críticos na estratégia de como melhorar o atendimento imobiliário. Isso porque ambas as abordagens têm vantagens únicas a considerar. 

O atendimento virtual oferece agilidade e disponibilidade 24 horas por dia e seleciona melhor as dúvidas básicas e o que exige menos esforço da equipe comercial.

Por outro lado, o atendimento humano traz a conexão pessoal, a empatia e a capacidade de adaptação que vêm com a interação humana. Por meio dele, os clientes se sentem valorizados e compreendidos, criando um laço emocional duradouro. 

Assim, o ideal é mesclar os dois tipos de atendimento para oferecer agilidade, otimização de processo e, ao mesmo tempo, garantir espaço para garantir uma atenção personalizada para quem já evoluiu na jornada de compra.

Como automatizar um atendimento imobiliário?

A automação do atendimento é uma estratégia que alia eficiência e personalização, oferecendo uma experiência abrangente para o cliente. 

A tecnologia de chatbots e inteligência artificial assume um papel crucial nos estágios iniciais do atendimento. Esses recursos respondem prontamente a perguntas comuns, agendam visitas e fornecem informações básicas, liberando os agentes para interações mais complexas e humanas.

Benefícios do uso de chatbots e atendimento virtual

O chatbot para imobiliárias é um atendimento virtual que traz uma série de benefícios para o setor.

A agilidade é um deles: a resposta instantânea a consultas iniciais mantém os clientes envolvidos e evita a perda de oportunidades. Além disso, a disponibilidade 24 horas por dia é uma vantagem notável. Dessa forma, os clientes podem obter informações e agendar visitas a qualquer hora do dia.

Ele pode ser integrado ao site e, com o apoio de ferramentas de automação, entrar em um fluxo de acompanhamento.

Use a tecnologia a favor do seu atendimento imobiliário

A tecnologia é uma aliada que pode contribuir para a excelência do atendimento imobiliário. 

Ferramentas que melhoram processos oferecem soluções abrangentes para gerenciar clientes e informações. Com elas, é possível unificar dados, simplificar as comunicações interna e externa e obter insights importantes para tomada de decisões estratégicas. 

A tecnologia não substitui, mas aprimora a interação humana, criando um atendimento que é eficiente, personalizado e eficaz. 

Ferramentas úteis para melhorar o atendimento em imobiliárias

• CRM imobiliário
• Chatbots de atendimento
• Softwares de automação de marketing
• Aplicativos de assinatura digital
• Redes sociais para interação com clientes
• Sistemas de feedback e avaliações

Conheça as soluções da Vista para sua imobiliária

A Vista oferece soluções ideias para elevar seu atendimento imobiliário, dentre elas um CRM para gerenciar clientes, visitas virtuais envolventes para propriedades e chatbots inteligentes para respostas instantâneas. Além disso, os sistemas oferecem análises de mercado em tempo real para embasar decisões estratégicas, impulsionando o sucesso da sua imobiliária.

Confira os detalhes de cada solução:

• Vista CRM: ferramenta essencial para potencializar suas estratégias de relacionamento com clientes e prospects. Com uma interface intuitiva e completa, o CRM oferece uma visão detalhada de todos os contatos e das interações realizadas.
• Vista App: solução perfeita para ter mobilidade e agilidade em seu dia a dia de trabalho. Pelo aplicativo, é possível acessar as funcionalidades do Vista CRM e gerenciar seus clientes e imóveis de qualquer lugar e a qualquer momento.
• Vista Office: sistema que conta com uma série de recursos que potencializam as atividades na área de locação. Ele oferece análise de dados e relatórios completos, facilitando questões administrativas e fiscais.
• Vista Site: possibilita criar um site profissional e otimizado para apresentar seu trabalho e ganhar destaque com a presença on-line.

Fale com nossos consultores e otimize seu atendimento imobiliário

Com a Vista, o corretor tem em mãos um conjunto poderoso de soluções que impulsionam sua atuação no mercado imobiliário e o levam rumo ao sucesso profissional.

Basta entrar em contato com nossos consultores para descobrir como impulsionar seu negócio com apoio da tecnologia.