No cenário dinâmico do mercado imobiliário, gestores e proprietários de imobiliárias frequentemente se deparam com a necessidade de não apenas garantir vendas bem-sucedidas, mas também cultivar a satisfação dos clientes.

Essa busca contínua por excelência e fidelidade levanta uma questão fundamental: como construir relacionamentos sólidos que transcendam o ato da compra?

A resposta está no pós-venda, uma etapa muitas vezes subestimada, porém de valor imensurável. 

Neste artigo, a Vista apresenta a importância do pós-venda no mercado imobiliário e as estratégias que o impulsionam. Além disso, conheça as plataformas e tecnologias que se destacam como aliadas para o sucesso da imobiliária. Confira!

O que faz o setor de pós-vendas?

O setor de pós-vendas tem a missão de estabelecer um relacionamento sólido e de longo prazo com os clientes imobiliários. Isso envolve compreender as necessidades pós-compra para criar um ambiente de confiança e cuidado contínuo.

A seguir, entenda a diferença entre pós-venda ativo e receptivo, que ações são feitas, como se concentrar para estar disponível e quais são as preocupações nesse momento. 

Pós-venda ativo

No âmbito da pós-venda ativa, a imobiliária assume a iniciativa de nutrir a relação com o cliente após a aquisição do imóvel. 

Esse método consiste em uma série de ações proativas, como o envio de lembretes para dados importantes, a realização de ligações e o envio de e-mails para verificar a satisfação com a propriedade e oferecer soluções para quaisquer questões que possam surgir. 

Essa abordagem no pós-venda do setor imobiliário não demonstra apenas um comprometimento genuíno com a experiência do cliente, mas também cria uma ligação mais profunda, em que o cliente se sente valorizado e percebe a imobiliária como uma parceira confiável em sua jornada de compra.

Pós-venda receptivo

No que se refere ao pós-venda receptivo, a imobiliária coloca-se à disposição do cliente para ouvir suas indagações e atender às suas demandas pós-compra. 

Isso significa estabelecer canais eficientes de comunicação, como o atendimento on-line, onde os clientes expressam suas preocupações e buscam assistência. 

É um processo centrado em estar presente quando o cliente precisa, fornecendo respostas esclarecedoras, orientações e, em geral, garantindo que uma transição para uma nova propriedade ocorra de forma confiável. Esse cuidado ajuda a fortalecer os laços entre o cliente e a imobiliária, ampliando a probabilidade de transações futuras.

Como funciona o pós-venda no setor imobiliário?

No setor imobiliário, o pós-venda não é apenas o simples fechamento do negócio. Por isso, a etapa pós-compra ganha vida por meio de estratégias que buscam aprofundar o relacionamento com o cliente. 

Nesse sentido, trata-se de garantir que o cliente não esteja apenas satisfeito com sua aquisição, mas também tenha apoio ao longo de sua experiência como proprietário. Essa perspectiva encontra nas práticas de pós-venda o terreno fértil para construir laços de confiança e fidelidade, algo que se revela especialmente crucial no universo imobiliário.

Diferença com outros setores comerciais

Ao contrário de outros setores comerciais, o setor imobiliário exige uma postura diferente no pós-venda. Isso acontece porque a recompra é mais complexa por conta dos valores da transação. Contudo, não deve ser excluída porque há possibilidade de contato futuro como também de indicação.

Sendo assim, o pós-venda assume um papel de protagonista, estendendo-se muito além do momento da transação. 

A natureza do longo prazo dos investimentos imobiliários exige uma abordagem contínua, quando a imobiliária não apenas disponibiliza o imóvel, como também oferece suporte constante, garantindo que a experiência do cliente seja sempre positiva e sua jornada satisfatória.

Qual é a importância das estratégias de pós-venda?

As estratégias de pós-venda desempenham um papel crucial no fluxo de vendas do mercado imobiliário, moldando a maneira como as imobiliárias são percebidas e valorizadas. 

Ao investir em relacionamentos contínuos e significativos, as empresas garantem a satisfação do cliente e, também, consolidam uma confiança sólida no mercado.

Vantagens de investir no pós-venda de imóveis

• Fidelização de clientes
• Geração do marketing de indicação
• Aumento da reputação da empresa
• Maior chance de recompra
• Personalização de ofertas futuras
• Fortalecimento do relacionamento com o cliente
• Diferenciação em um mercado competitivo
• Aumento da satisfação do cliente
• Melhoria da reputação da empresa

Como fazer um bom pós-venda?

Para fazer um bom pós-venda, mantenha canais de comunicação abertos para que os clientes possam compartilhar facilmente suas dúvidas e preocupações. Utilize um sistema imobiliário para rastrear interações e manter informações sobre cada cliente. 

Além disso, adote o e-mail marketing como ferramenta para enviar lembretes úteis, atualizações do mercado e dicas para a manutenção do imóvel. O envio estratégico desse tipo de comunicação demonstra cuidado. 

Quais são os exemplos de pós-venda no mercado imobiliário?

• Produção de conteúdo relevante: envie guias de manutenção e dicas para personalizar o espaço. Isso ajuda a nutrir o cliente com informações úteis, criando valor contínuo além da transação inicial.
• Acompanhamento pós-compra: faça contatos regulares para garantir que o cliente esteja satisfeito e ofereça assistência caso surjam problemas. Isso cria um ambiente de suporte constante e resolução ágil de questões.
• Pesquisas de satisfação: envie pesquisas para avaliar a experiência do cliente e identificar oportunidades de melhoria. Isso mostra a preocupação com a qualidade do serviço e ajuda a ajustar estratégias futuras.
• Suporte após a mudança: forneça orientações e suporte durante o processo de mudança, como dicas para facilitar a transição. Isso alivia o estresse pós-compra e reforça a assistência da imobiliária.
• Cronograma de contatos estratégicos: estabeleça pontos de contato significativos, como aniversários e dados de mudança, para manter o relacionamento ativo. A ação pode incluir a entrega de brindes ou cartões comemorativos para encantar os clientes.
• Webinars e workshops exclusivos: promova eventos abordando tópicos como investimento imobiliário, estratégias de financiamento e decoração.
• Atualizações de mercado: disponibilize informações sobre as últimas tendências e mudanças no mercado imobiliário, bem como atualizações sobre propriedades na região, taxas de juros e outros indicadores relevantes.

Pós-venda de imóveis na prática: dicas e ferramentas que podem ajudar a imobiliária

A eficácia do pós-venda está na harmonia entre estratégias bem definidas e o apoio de ferramentas especializadas. Nesse caso, a tecnologia pode ser uma grande aliada para lembretes, acompanhamento e automação.

Confira, a seguir, algumas ferramentas e interações que personalizam a comunicação.

CRM imobiliário

O CRM imobiliário, abreviação para Customer Relationship Management, é uma ferramenta essencial para aprimorar a gestão do pós-venda. 

Ele possibilita uma visão holística dos clientes, armazenando histórico de interações, especificidades e detalhes relevantes. Além de simplificar o acompanhamento, um CRM permite a personalização das abordagens, resultando em comunicações mais direcionadas e eficazes.

E-mail marketing

O e-mail marketing se destaca como uma ferramenta versátil e poderosa no contexto do pós-venda. Por meio de newsletters regulares, é possível manter os clientes atualizados sobre novidades no mercado, dicas úteis de manutenção e eventos da imobiliária. 

Ao segmentar uma lista de contatos com base em preferências e histórico de compras, as mensagens podem ser altamente personalizadas, aumentando sua relevância. 

Além disso, o e-mail marketing oferece a chance de enviar lembretes para datas importantes, como aniversários de clientes ou aniversários de aquisição de imóvel, fortalecendo o vínculo e demonstrando atenção contínua.

Follow-up constante

Manter follow-up constante é um pós-venda bem-sucedido. Por meio de contatos regulares, a imobiliária demonstra seu comprometimento com a satisfação contínua do cliente. 

Esses envios de mensagens não apenas permitem resolver quaisquer problemas rapidamente, mas também revelam um interesse pelo bem-estar do cliente. 

Ferramentas de automação

As ferramentas de automação têm um papel significativo na otimização do pós-venda imobiliário ao automatizar tarefas repetitivas, como envio de e-mails de acompanhamento ou lembretes de dados importantes.

A imobiliária libera sua equipe para se concentrar em interações estratégicas. As plataformas de automação também permitem o agendamento de campanhas, o que garante uma comunicação consistente e planejada.

Vista CRM: o software que vai acompanhar você desde a prospecção ao pós-venda

O Vista CRM é uma solução idealizada para atender às necessidades do mercado imobiliário. O recurso potencializa a gestão das empresas e otimiza diversas tarefas da rotina da sua equipe, além de melhorar o relacionamento com o seu cliente.

O sistema imobiliário ainda facilita o gerenciamento da imobiliária, principalmente por conta do acesso a indicadores importantes. Dessa forma, os gestores conseguem tomar decisões baseadas em dados, com mais assertividade, e a performance de vendas melhora.

Ao escolher o melhor CRM imobiliário, sua imobiliária facilita o pós-venda ao registrar interações, agendar manutenções e enviar lembretes automáticos, garantindo atenção contínua aos clientes. Assim, a comunicação personalizada fortalece a fidelização e estimula indicações.

Benefícios do Vista CRM 

• Separação das etapas do processo de vendas e locação
• API aberta para integração com mais de 110 portais e ferramentas
• Acompanhamento de taxas de conversão
• Geração de relatórios de inteligência
• Ranking de corretores
• Setor para migração de banco de dados
• Personalização da aparência e a organização das telas e dos campos dentro do sistema
• Pipeline de vendas com três complementos
• Aplicativo para celular estável e funcional
• Cadastro de imóveis de forma rápida
• Plano exclusivo com gerente de contas
• Migração sem custo e acompanhada por especialista

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